Полезно знать

Основное

Многие из нас, отправляясь в отпуск за границу, стремятся изучить новую страну не из окна экскурсионного автобуса, а проехать нестандартным маршрутом, самостоятельно исследовав маленькие городки и необычные достопримечательности.

Все это становится доступным, если взять машину в прокат. Что же нужно знать об аренде авто за границей, чтобы избежать неприятных сюрпризов?

Итак, кроме очевидного — необходимости изучить особенности ПДД страны, в которой планируете передвигаться на авто, вам еще понадобится:

1. Водительское удостоверение, в некоторых случаях, международное в дополнение к российскому (если у водителя есть национальное ВУ нового образца, то в странах подписавших Венскую конвенцию 1968 г МВУ может не потребоваться). Международное удостоверение может понадобится вам при аренде авто в странах в крупных международных фирмах и, наверняка, понадобиться при ДТП. Зачастую, прокатные компании принимают любое ВУ, где Имя и Фамилия написаны латинскими буквами. Однако, если прокатчик по какой-то причине решит не давать авто клиенту, отсутствие международного водительского может стать формальным поводом для отказа.
2. Банковская карта, а лучше две — разных эмитентов (Карты, на которых нельзя заблокировать денежные средства, принимаются к оплате крайне редко, например, VISA Electron или Maestro). Большие конторы с наличными не работают.
3. Автомобильный навигатор с предварительно загруженными картами навигации. Либо можете взять его напрокат вместе с автомобилем. Если срок аренды авто не большой, то это может быть выгодно. Однако, если Вы планируете длительную аренду от недели и больше, то, как показывает практика, дешевле купить новый где-то в магазине или везти с собой из дома.
4. Кроме этого, определитесь со приоритетами, что вам важнее в аренде машины: дешевле или надежнее. От этого будет зависеть выбор прокатной компании, класса автомобиля, особенности страховки и других условий выдачи авто.
5. Учтите составляющие, из которых складывается общая стоимость аренды авто:

• Собственно стоимость аренды выбранного авто в сутки. (В крупных компаниях, чем на более длительное время вы берете автомобиль, тем стоимость суток ниже. Этим часто пользуются заядлые путешественники: например, может оказаться так, что забронировать авто на 7 суток дешевле, чем на 6. Поэтому бронируем на 7, а сдаем на день раньше).

Дальше к стоимости аренды добавляем различные дополнительные услуги и сборы, существующие в выбранном пункте проката:

• Страховка, если она не включена в тариф аренды (от повреждений и/или угона, частичная или полная; страхование жизни/здоровья/имущества пассажиров и водителя — выбирать только вам).
• Пункт выдачи и возврата авто (если в аэропорту, то вероятнее всего будет добавлен аэропортовый сбор), так же проверяем часы работы пункта проката. За выдачу или возврат в нерабочее время тоже придется заплатить.
• Дополнительный водитель — возможны доплаты за каждого дополнительного человека.
• Юный возраст водителя (некоторые прокатчики возьмут специальную комиссию, если возраст водителя меньше 25 лет)
• Расходы на платные трассы, если таковые будут на пути следования.
• Расходы на топливо

Просчитав стоимость аренды, добавьте к ней размер депозита и получите сумму, которая должна быть на Вашей карте (или картах, если Вы бронируете автомобиль высокого класса). Размер депозита может быть как фиксированным для каждого класса автомобилей, так и гибким: например, 10% от общей стоимости аренда, но не менее 250 у.е. При выдаче машины, прокатчик заблокирует на карте стоимость аренды плюс депозит.

Более подробно об этих и других составляющих аренды авто за рубежом мы будем рассказывать позднее — следите за обновлениями новостной ленты.

Приятных вам автопутешествий за границей!

С чего начинается аренда автомобиля зарубежом

В первую очередь аренда автомобиля начинается с выбора прокатной компании.

Есть два варианта:

1. Арендовать без предварительного бронирования (например, в аэропорту или в любом другом пункте проката)
2. Забронировать заранее через Интернет

Аренда автомобиля без предварительного бронирования имеет преимущества в том случае, если вы не уверены в необходимости автомобиля в данной стране или городе, либо у вас нет четкого понимания сроков аренды. Кроме этого, на месте можно найти более интересные ценовые предложения у местных прокатных фирм. Однако, в этом случае есть и подводные камни: вероятнее всего, придется потратить время, чтобы обойти несколько прокатчиков и выбрать того, чьи условия проката и автомобили, которые имеются в наличии, соответствуют вашим потребностям. Ведь, может уже и не быть в наличии того класса авто, который вам нужен (например, минивена или машины с автоматической коробкой, или подходящей цены). Кроме того, в случае с арендой авто по прилету, вы можете столкнуться с закрытыми дверьми: часы работы закончились, и вас никто не ждал…

Если вы точно знаете, на какой срок и какого класса автомобиль вам необходим, то мы рекомендуем бронировать его заранее. При раннем бронировании у крупных международных прокатных брендов вы получите более выгодный тариф, нежели чем тот, который они предложат у стойки. Кроме этого, бронирование авто заранее позволяет выбрать необходимый класс авто (как правило автомобили класса выше эконом могут быть не доступны для бронирования в последний момент), а так же не спеша ознакомиться со всеми условиями аренды, страховки и правилами эксплуатации автомобиля, написанными мелким шрифтом. Пойдя по этому пути, вы:

• можете выбрать удобный для вас пункт проката, фирму-прокатчика и условия аренды, не отходя от компьютера;
• гарантированно получите машину в то время, в которое она вам понадобится, и именно того класса, который вы выбрали.

Следующий этап — это выбор конкретной компании-прокатчика. Эти компании можно грубо разделить на две категории:

1. Крупные международные компании (например, Avis, Sixt и т. д.)
2. Местные компании

Кого и по каким параметрам выбирать решать только вам, мы лишь советуем на что обратить внимание:

• что включено в стоимость, а за что придется доплачивать отдельно;
• расположение и время работы пункта проката;
• технические характеристики выбранной категории автомобиля (еще раз обращаем внимание на то, что, зачастую, указанная на сайте модель ТС это лишь пример, а вот характеристики должны полностью соответствовать: тип коробки, кол-во чемоданов, дверей, пассажиров, круиз контроль и т. д.);
• дополнительные услуги;
• карты каких платежных систем принимаются и сколько карт необходимо предъявить;
• наличие и размер франшизы;
• размер залога;
• ограничение по возрасту, километражу и территории эксплуатации.

Уровень цен, условия аренды и эксплуатации ТС, а так же требования, предъявляемые к арендатору в рамках одного города, одного бренда, одного класса автомобилей даже у крупных компаний может существенно отличатся в зависимости от пункта проката. Но что должно оставаться неизменным в рамках каждого бренда, это — общие стандарты качества сервиса и требования, предъявляемые к автопарку (возраст, пробег и т. д.).

Сравнить цены и изучить условия можно либо на сайтах самих прокатных компаний, либо воспользоваться различными сервисами он-лайн бронирования, которые собирают информацию по нескольким прокатчикам сразу. Например, Rentalcars и Cartrawler работают только с крупными прокатными компаниями. А EasyCar, EconomyCarRentals и множество других помимо международных брендов работают еще и с местными компаниями по прокату автомобилей.

В небольших компаниях (и тем более, в местных) прокат авто скорее всего обойдется вам дешевле. Но при этом вероятность неприятного сюрприза возрастает: старый автопарк, предоставление машины со скрытыми дефектами, проблемы при наступлении страхового случая, договор с «дырами» не вашу пользу, невозможность взять машину в одном месте и сдать в другом и другие подводные камни.

Выбор машины

Выбирая автомобиль в прокат, определитесь какие характеристики для вас важны и нужны, и уже по ним подбирайте машину. Ведь вы бронируете не конкретную марку/модель, а определенный класс авто с определенными характеристиками. Почти всегда на сайте прокатчика в качестве примера для идентификации класса представлено изображение авто. И тем не менее, возможно вас будет ждать авто другой марки, отличной от показанной на экране.

Для краткого описания основных характеристик ТС прокатные компании пользуются специальными кодами. Коды, определяющие класс и комплектацию конкретного автомобиля, называются SIPP code. SIPP code означает, что фактически предоставленный автомобиль может отличаться от указанного на сайте, но будет соответствовать характеристикам автомобилей данного класса: размерам ТС, объему багажника, типу, и др. параметрам. У некоторых прокатчиков существует правило — в отсутствии автомобилей забронированной клиентом категории, ему предоставляется автомобиль классом выше, но за подтвержденную стоимость. Однако, прежде чем согласится на такую замену в Европе, подумайте — стоит ли, насколько будет удобно вам передвигаться по узким улочкам на большом автомобиле.

SIPP code состоит из четырёх букв и в законченном виде выглядит например так — CCMR = Compact Car — 2/4 Door — Manual Transmission — Air-conditioned (Автомобиль класса Компакт — 2/4 двери — Механическая коробка передач — Кондиционер). Автомобили, соответствующие этому коду: Toyota Corolla, Skoda Octavia, Renault Megane

Категория автомобиля для аренды — это первая и основная буква кода, которая определяет к какой категории относится бронируемый автомобиль.

Тип автомобиля для аренды — вторая буква кода, которая определяет тип кузова или функциональные особенности арендуемого автомобиля.

Коробка передач и привод на колёса — третья буква кода, которая определяет тип коробки передач (механическая или автомат).

Наличие кондиционера — четвёртая буква кода, которая определяет наличие или отсутствие кондиционера (климат-контроль) у арендуемого автомобиля.

Что следует учитывать, выбирая автомобиль в прокат:

1. Коробку передач — 2 или 3 педали, что выбрать:

• Удобнее та коробка, на которой вы привыкли ездить.
• Однако, не забудьте учесть специфику местности по которой планируете передвигаться — горы, узкие улочки, бездорожье или широкие автобаны. (Автоматическая удобнее тем, что на незнакомых дорогах не придется отвлекаться на переключение передач. В Великобритании и других странах с левосторонним движением, переключать передачи левой рукой будет очень непривычно. А в США в аренду дают автомобили только с автоматической коробкой передач. Тогда как в Европе наоборот — машины с АКП обладают низким спросом, поэтому их не так много, можете долго искать.)

2. Размер автомобиля и багажника:

Для обозначения максимального количества пассажиров (включая водителя) и багажа, как правило, используются специальные графические символы с указание количества мест. Делая выбор между большим или маленьким автомобилем обратите внимание на следующее:

• Большой автомобиль будет трудно припарковать в городах, особенно европейских, а маневрирование на подземных парковках потребует напряжения всех ваших водительских способностей.
• Маленький и маломощный автомобиль на горных дорогах заставит вас надолго запомнить те 100 евро, которые вы сэкономили, выбирая малолитражку.
• Если вы планируете поездку по США, то будет неплохой идеей взять в аренду джип. Но это потребует значительных финансовых затрат, разумеется.

3. Детское кресло (Практически во всех странах в мире его наличие обязательно.)

4. GPS навигатор (Если решите взять свой, убедитесь в наличии соответствующих карт и в том, что штекер вашего разрядного устройства подойдет по размеру к автомобильным прикуривателям в этой стране)

5. Зимняя резина (В Европе очень редко устанавливается зимняя резина, как правило, они используют всесезонную. Однако, если вы планируете выезды из города в горы, то не пожалейте лишних денег и воспользуйтесь дополнительной услугой — установите зимнюю резину)

6. Крепления для лыж, велосипедов, дополнительные багажники, прицепы и другое оборудование требует специального запроса. Прокатная компания принимает его во внимание, но никогда не гарантирует его исполнение. Будьте к этому готовы.

7. Дополнительный водитель (Даже если в стране, где вы арендуете автомобиль, не требуется оформление доверенности на право управления ТС, обязательно сообщите прокатной компании, что у вас будет дополнительный водитель. Иначе, сэкономленные вами несколько долларов/евро за услугу «дополнительный водитель» в случае повреждения авто в момент управления им лицом, не указанном в договоре, могут лишить вас страховки и вы будите нести полную финансовую ответственность за ремонт).

Страховка

Страховка при прокате авто — вещь, безусловно, необходимая. Она может составлять основную часть затрат, но при правильном использовании избавит вас от головной боли и финансовых потерь в экстренной ситуации.

До момента начала аренды вы должны четко знать и понимать: условия оформленного страхового полиса, что включено в страховку, какие ограничения существуют, размер франшизы и порядок действий в случае повреждения ТС.

Франшиза — это ограничение вашей ответственности определенной суммой. Например, франшиза при аренде авто 700 евро — это значит, что при повреждении на сумму менее 700 евро стоимость ремонта полностью оплачиваете вы, а при повреждении на большую сумму, ваши расходы ограничиваются размером франшизы. Например, вы помяли авто на 2000 евро — 700 евро платите вы, остальное — страховщик.

Поэтому еще на стадии бронирования внимательно читайте условия страхования. Если не можете найти эту информацию на сайте прокатной компании, напишите запрос в офис того пункта проката, где планируете получать автомобиль. (Обращаем ваше внимание, что условия, в том числе и страхования, могут отличаться у одного бренда в зависимости от пункта проката.) В момент заключения договора и получения автомобиля еще раз перепроверьте условия.

В прокатном бизнесе есть несколько сокращений для обозначения различных комбинаций предметов страхования. Однако, следует учесть, что у разных прокатчиков в пакеты с одинаковым названиями входят наборы услуг с разными условиями: стоимостью, размером франшизы и т. д. Поэтому внимательно изучаем расшифровку того, что включено в выбранный пакет.

Подробнее рассмотрим основные виды страхования в случае проката автомобиля:

1) TLP (Third Liability Protection) или TPL (Third Party Liability) — защитит вас от претензий третьих сторон (т.е. других участников ДТП).

2) CDW (Collision Damage Waiver) или иногда LDW (Loss Damage Waiver) — Это страхование авто от рисков ущерб/угон с франшизой. Франшизу надо уточнить у прокатчика или посмотреть в договоре.

3) SCDW (Super Collision Damage Waiver) или SLDW (Super Loss Damage Waiver) — это КАСКО с уменьшенной или нулевой франшизой

4) PAI и SPAI (Personal Accident Insurance и Super Personal Accident Insurance). Страхование водителей и пассажиров от несчастных случаев. Аналог медицинской страховки, но распространяется только на случаи, которые происходят с людьми в машине или при посадке/высадке из машины.

Первые два вида страхования (№ 1 и № 2), как правило, уже включены в стоимость аренды. № 3 прокатные компании предлагают как дополнительную услугу. Если вы не заказали ее при бронировании, то сможете оформить при получении автомобиля. Но обязательно проверяйте договор на предмет того, какую именно страховку вам посчитали. Четвертый вид страхования имеет смысл в том случае, если вы не оформили медицинскую страховку перед выездом или если ваша страховка не распространяется на случаи, произошедшие в автомобиле.

Помните, что страховка, обычно, не распространяется на покрытие ущерба колесам (резина и диски), салону авто, дополнительному оборудованию и т. д. В случае повреждения вам придется оплатить их стоимость.

Чтобы при прокате авто у вас не было неприятных сюрпризов, следуйте следующим простым правилам:

• внимательно изучите условия страхования и узнайте, как действовать в случае поломки, ДТП или угона;
• при получении машины, обследуйте ее на предмет повреждений, отсутствия деталей (вроде колпаков на колесах) и комплектующих (запасное колесо, аварийный знак), чтобы впоследствии к вам не было претензий;
• обратите внимание на франшизу, есть ли она и сколько составляет;
• управляя арендованным авто, никогда не оставляйте в машине договор аренды, документы на автомобиль и его страховку, иначе при угоне у вас могут быть серьезные проблемы;
• При ДТП сфотографируйте последствия на мобильный телефон или фотоаппарат;
• При возврате машины обязательно получите документ, удостоверяющий ее возврат в целости и сохранности.

Дополнительные платежи

При планировании расходов на аренду авто за рубежом необходимо в том числе учесть расходы, которые возникнут по время поездки:

1) Топливо (бензин или дизель)

2) Пользование платными дорогами

3) Парковка

4) Мойка

Топливо

Уровень топлива на начальный момент аренды будет указан в вашем контракте. Получая автомобиль, обязательно проверьте, соответствует ли он фактическим показаниям прибора, перед тем как уезжать. Вернуть авто вы должны с тем же количеством топлива. За возврат автомобиля с бОльшим уровнем топлива, чем при выдаче, — вам ничего не будет (даже компенсации), а вот если топлива будет меньше, то придется оплатить штраф, при этом стоимость топлива будет выше рыночной. Поэтому заранее уточняйте размер штрафа, а так же адрес ближайшей к пункту проката заправки.

Некоторые компании предлагают следующую услугу — вы платите дополнительно определенную сумму (как правило, это стоимость полного бака) и можете не заботиться о наполнении бака при возврате автомобиля. Это удобно, но совершенно не выгодно. Все дозаправки во время аренды вы оплачиваете дополнительно.

Так же, уточните до выезда такой вроде бы очевидный момент, каким видом топлива заправлять вашу машину, а также заправочные станции какого бренда предпочтительны. Бензин называется в каждой стране по-разному, и вы можете очень сильно удивиться, когда не обнаружите привычного вам 95-го бензина на заправке. Желательно, чтобы необходимая марка топлива была прописана в договоре. Заправка машины не соответствующим видом топлива не является страховым случаем, а, соответственно, устранять все последствия этого деяния вы будите за свой счет.

Как правило, дизель — чуть дешевле стоимости бензина. Поэтому при желании сэкономить выбирайте авто с дизельным двигателем. (Наличие дизельного двигателя может определяться четвертой буквой SIPP кода D — дизель, кондиционер; Q — дизель, без кондиционера). Стоимость на топливо отличается от страны к стране (например, в Европе средняя стоимость литра бензина может составлять 1,5−2 евро), поэтому, готовясь к поездке, примите это во внимание.

Нюансы:

— не все заправки принимают кредитные карты. Это касается в основном удаленных от цивилизации районов, но наличку лучше иметь в кармане, на всякий случай.

— существуют заправки, на которых можно заправиться только по специальным картам (что-то похожее на клубную карту). То есть наши кредитки (не важно, VISA или MasterCard) на них не сработают.

— в Великобритании (а возможно и других странах тоже) на заправке вы заправляете не литры, а на определенное количество денег. Нажимаете кнопку 5,10 или 20 фунтов и если у вас не хватит места в баке — это ваши проблемы.

— Имейте в виду, что цены на АЗС, расположенных вдоль автомагистралей, могут оказаться несколько выше (10−20 евроцентов), чем на АЗС рядом с крупными торговыми комплексами.

Платные дороги

Если Вы собираетесь в страну, где существуют платные дороги, есть вероятность, что вы на них окажетесь и обязательно будете за них платить, так как платные дороги — самые быстрые и удобные.

Как правило, рядом со скоростными автомагистралями находятся бесплатные дороги, но без GPS навигатора в них очень сложно разобраться и скорость движения по бесплатным дорогам редко превышает 60−70 км/час.

Но можно и по бесплатным дорогам ехать! Зависит от того, какая цель вами поставлена — быстрее доехать или посмотреть страну, ведь передвигаясь по автобану со скоростью более 120 км в час, страну толком и не увидишь.

А если вы никуда не торопитесь, и у вас есть любой современный GPS навигатор, спланируйте свой маршрут и включите функцию «избегать платных дорог».

Если есть необходимость пользоваться скоростными магистралями:

1) У некоторых прокатных компаний еще на стадии бронирования можно заказать доп. услугу проезда по платным дорогам;

2) При получении автомобилей уточните у менеджера условия проезда и оплаты платных дорог в данной стране;

3) Если Вы предварительно не заказали услугу и не выяснили у менеджера условия, имейте под рукой запас наличных на случай оплаты проезда, т.к. пластиковые карты принимаются не везде.

Когда вы подъедете к платной автодороге, подъезжайте к тому турникету, на котором нарисована легковая машина или есть надпись cash (наличные) и горит зеленый сигнал светофора. Открыв окно, нажмите на зеленую кнопку и получите билет на котором указано место въезда на платную дорогу. Ни в коем случае не потеряйте этот билет! По нему Вы будете оплачивать проезд при выезде с платной дороги. Выезжая с дороги вы увидите перед собой ряд турникетов с указателями наверху: Telepass — это карта оплаты для местных. Carte — оплата банковской картой. Указатель с банкнотами и монетами — оплата наличными. Вставьте в щель полученный при выезде билет, на табло высветится сумма к оплате и откроется монетоприемник, рядом вы увидите банкнотоприемник. После того как вы оплатите проезд, перед вами автоматически откроется шлагбаум и вы сможете продолжить свой путь.

Парковка

Существуют бесплатные парковочные места, платные наземные и подземные паркинги. Учтите, бесплатные парковки заграницей — большая редкость. И, естественно, чем ближе к центру, тем дороже.

За городом, в том числе рядом с торговыми центрами, некоторыми популярными достопримечательностями, паркинги обычно бесплатные. Иногда отели предоставляют гостям парковку бесплатно, а иногда (особенно, если отель расположен в центре города) взымают дополнительную плату.

Лучше не оставлять авто на ночь на открытом бесплатном паркинге. Даже в самых благополучных странах, никогда не оставляйте вещи в машине на виду, там тоже бьют стекла и воруют.

Не рекомендуем парковаться на местах для инвалидов, штраф обеспечен, а, например, в Чехии при парковке на местах для инвалидов или местных жителей, вы можете легко оказаться без стекол, или с царапиной, или даже с порезанными колесами.

Достаточно часто дороги имеют специальную цветовую разметку:

• Желтая — парковаться нельзя.

• Белая — бесплатная парковка.

• Голубая линия — платная парковка.

Если паркинг платный, надо найти паркомат, оплатить нужное вам количество часов и положить талончик на «торпеду” так, чтобы его было хорошо видно снаружи через лобовое стекло, иначе — штраф. Имейте ввиду, что паркоматы не принимают крупные купюры, лучше иметь при себе мелочь.

Еще обратите внимание, что в бардачке арендованной машины могут быть картонные часы. На парковке с ограниченным бесплатным временем надо выставить на них время покидания авто, и также положить их на «торпеду”.

Мойка

Получая автомобиль, выясните обязаны ли вы вымыть авто перед возвратом. Если жесткого требования относительно мойки нет, то вам повезло. Если прокатчик требует вымыть автомобиль перед сдачей, рекомендуем вам это сделать: штраф за грязный авто выше стоимости мойки; в случае возврата загрязненного автомобиля у прокатной компании есть несколько дней на обнаружение возможных дефектов, скрытых грязью.

Особенности ПДД в Европе

Соблюдение правил и требований знаков во время поездок на автомобиле за рубежом позволит вам сохранить деньги, время и нервы. Ваши нарушения регистрируются камерами видеофиксации, и у вас нет шансов отвертеться от штрафов, а штрафы в Европе немаленькие. Поэтому первое и главное — соблюдаем правила.

Правила дорожного движения европейских стран имеют намного больше общего, чем каких-либо различий. Это объясняется тем, что в 1968 году была принята Венская конвенция о дорожном движении, и дополнительная конвенция о дорожных знаках и сигналах.

• Водитель и каждый пассажир (даже те, кто находятся на задних сиденьях) должны быть пристегнуты ремнями безопасности.
• Во всех странах ЕС выходить из автомобиля на трассе можно только в светоотражающем жилете — он должен быть в машине обязательно (за отсутствие могут оштрафовать). Во Франции чаще используют оранжевые жилеты, в Германии и Австрии — желто-зеленые. Цвет жестко не регламентирован. Главное, чтобы жилеты были яркими и обязательно со светоотражающими полосами.
• Пользоваться мобильным телефоном за рулем можно только при наличии гарнитуры «хендс-фри» или громкой связи. Причем, в Австрии в комплект «хендс-фри» обязательно должна входить подставка под телефон.
• Европейские ПДД не предусматривают разницы между «обгоном» и «опережением», как у нас. Таким образом, в зоне действия знака «Обгон запрещен» нельзя опережать другие транспортные средства. Также за пределами населенных пунктов нельзя опережать (обгонять) справа.
• Противотуманные фары можно включать только во время тумана (за нарушение — штраф). Дальним светом можно пользоваться только кратковременно — для освещения препятствия или опасного участка дороги.
• Подавать звуковой сигнал в Европе разрешено только для предотвращения аварийных ситуаций. Сигналить зазевавшемуся на светофоре водителю не принято. Звуковые сигналы в жилых кварталах используются исключительно в экстренных случаях, так что не стоит пользоваться ими для демонстрации своего недовольства другими водителями или для приветствия — за это могут оштрафовать.
• При выезде на автобан по полосе разгона нужно разогнаться минимум до 80 км/ч и перестроится, обогнав тех, кто движется медленнее. Если плотный поток не позволяет выехать сразу, в конце полосы можно остановиться.
• На многорядных дорогах следует двигаться в крайнем правом ряду. Перестраиваться в другие ряды можно только для обгона. Нельзя мигать дальним светом попутному транспорту, прося уступить полосу для обгона — обычно для этого используют левый поворотник.
• На автобанах можно останавливаться только на специальных местах для парковки. На обочине возможна только аварийная остановка при поломке. В этом случае все, кто выйдет из машины, должны быть одеты в светоотражающие жилеты.
• При круговом движении водитель, въезжающий на круг, должен уступать дорогу уже находящейся на круговом перекрестке машине. Бывают и исключения, но это всегда четко оговорено знаками и разметкой.
• Существенное отличие от российских ПДД — правило правой дополнительной секции светофора. В случае, если основной сигнал светофора зеленый, а правая дополнительная секция не горит, поворачивать направо разрешено. В случае, если основной сигнал светофора красный, но при этом включена правая дополнительная секция, поворачивать направо можно, однако перед поворотом следует затормозить до полной остановки и пропустить транспорт и пешеходов с других направлений.
• Во Франции, Германии и Австрии пешехода следует пропустить на переходе еще до того, как он ступил на «зебру». Останавливаться надо даже в том случае, если человек только подошел к переходу.
• Во всех европейских странах использование антирадаров влечет за собой очень внушительное наказание.

А теперь о том, что в Европе делать принято:

• Во многих странах, чаще всего во Франции и Германии, при резком торможении авто на автобане принято включать аварийку и «по цепочке» передавать идущим сзади сигнал о том, что поток останавливается или резко тормозит.
• Еще одно негласное правило «человек человеку друг, товарищ и брат». Соблюдение этого правила должно приводить к тому, что включение поворотника перед перестроением должно стать для вас приказом «уступи дорогу”. Например, у некоторых немцев можно заметить манеру мигнуть поворотником и сразу начать перестраиваться, даже не удосужившись «убедиться в безопасности маневра”.
• Если необходимо, чтобы впереди идущий автомобиль уступил полосу для обгона, то принято подавать такой сигнал левым поворотником.
• На автобане, как правило, попутные автомобили, увидев машину на полосе разгона, стараются перестроиться левее или притормозить, предоставив «окно».

Пластиковая карта

В сети можно встретить немало дискуссий относительно того, какую карту принимают прокатные компании: кредитную или дебетовую. Мы попробуем разобрать все подводные камни этого вопроса.

В России при расчетах за товары и услуги разницы между функциональностью банковской карты не делается. Однако, за рубежом, в особенности в Европе, этой разнице придается большое значение.

В большинстве прокатных компаний за рубежом для оплаты услуг и блокирования залога принимаются только кредитные карты, что является требованием прокатчика. Невыполнение этого требования может послужить причиной отказа в предоставлении автомобиля. Требование именно кредитных карт для прокатных компаний имеет ряд преимуществ:

• Действующая кредитная карта является гарантией платёжеспособности клиента.
• Кредитная карта позволяет снять с клиента сумму бОльшую, чем он располагает в текущий момент. Тогда как с дебетовой карты можно снять только ту сумму, какая там реально есть (а повреждение автомобиля может оказаться существенным).
• За операции с дебетовой картой прокатная компания выплачивает банку комиссию в размере 2−3%.

Для клиентов проката использование кредитных карт — это палка о двух концах. В случае с кредитной картой у вас для залога блокируются не личные средства, а средства банка. Однако, грейс период может закончится, а заблокированные средства на счет не поступят, тогда вам придется оплачивать комиссию. Однако, если вы не предоставите именно кредитную карту (даже если услуга была заранее оплачена), это может стать поводом для отказа в выдаче автомобиля.

Поэтому, готовясь к поездке, проверьте следующее:

• функциональное назначение вашей карты (кредитная или дебетовая)
• специальные условия вашего банка для расчетов в стране, которую вы собираетесь посетить. Например, ряд банков автоматически блокирует счета клиентов при осуществлении первой операции по карте в стране с высоким рейтингом мошенничеств с картами, если держатель карты не уведомил заранее банк о посещением такой страны. Как раз этим летом наш сотрудник столкнулся с такой ситуацией во время поездки в США: после первой операции автоматически заблокировалась пластиковая карта Газпромбанка, поскольку этот банк считает США страной с высоким уровнем мошенничества с картами.
• возможность блокирования средств на карте (как правило, для расчетов за прокат автомобиля НЕ принимаются карты VISA electron или Maestro), срок их заморозки и как можно его сократить в случае необходимости.

На территории России некоторые банки осуществляют выпуск кредитных карт с нулевым разрешенным лимитом, однако, большинство не специально оформленных пластиковых карт все-таки дебетовые (особенно в случае с зарплатными картами). Узнать, какая карта у вас, можно либо в отделении банка, либо воспользоваться одним из он-лайн сервисов, например, www.bindb.com (Для проверки карты нужно ввести BIN номер карты — это ее первые шесть цифр.)

Сдаем машину

Самый последний, но не менее ответственный этап аренды авто — возврат машины.

Автомобиль необходимо вернуть прокатной компании во время, указанное в договоре или ранее, в противном случае, с вашей «кредитки» спишут сумму за дополнительный день аренды. Поэтому заранее узнавайте часы работы в том офисе прокатчика, в который вы будете возвращать машину.

Если в условиях аренды указано, что машину нужно вернуть с полным баком, то заложите время на то, чтобы по пути найти АЗС и заправить авто.

Сдавать авто удобно прямо в аэропорту. Дело в том, что при аренде авто в аэропорту с вас берут дополнительный сервисный сбор, а вот при сдаче — нет.

Учитывайте также, что в аэропортах довольно часто образуется очередь из-за желающих вернуть авто.

При подъезде к аэропорту вылета ориентируйтесь на указатели Car Return, а дальше также по указателям ищите стоянку своей компании.

Прежде, чем окончательно вернуть арендуемое транспортное средство прокатной компании, внимательно его проверьте. По статистике прокатных компаний, чаще всего в салоне забывают видео-фото технику, моб. телефоны, ноутбуки.

Если время рабочее — несите ключи работнику проката, у вас проверят уровень оставшегося бензина в баке и состояние машины. Лучше всего потребовать, чтобы осмотр был произведен при вас, все новые повреждения, отсутствующие в check-list, вам показаны и зафиксированы в check-list, который заполняется при сдаче машины. Если все хорошо — просите выдать вам документ о сдаче автомобиля в целости и сохранности. Это особенно важно в случае аренды у небольших брокеров. Как минимум в течение месяца после окончания аренды сохраняйте все документы, квитанции и страховые полисы, которые вам выдавали, оформляя аренду машины.

Бывает и так, что вы улетаете глубокой ночью, и вас даже осматривать никто не будет. В этом случае ставите авто на парковку, запираете, а ключ бросаете в специальный ящик. Этот ящик может находиться как на самой парковке (на будке прокатной компании), так и в здании аэропорта, на стойке прокатчика. Если вы сдаете машину ночью, не поленитесь и сфотографируйте авто, так, чтобы на снимке были видны дата и время съемки, сам авто и какой-нибудь понятный ориентир, например, вывеска прокатной конторы. С помощью этой фотографии вы, в случае необходимости, сможете доказать, что вернули машину вовремя.

Благодарим AUTO PLUS rent a car за помощь в подготовке материала.

Клубные карты Автоплюс

«Золотые” и «серебряные” карты действуют во всех центрах Группы в Екатеринбурге, Нижнем Тагиле и Каменске-Уральском. В настоящее время мы готовим запуск программы в Омске. Держателю карты Автоплюс предоставят скидки в 200 компаниях-партнерах: магазинах, ресторанах, медицинских центрах и досуговых организациях. Если карта у вас уже есть, держите ее при себе — она обязательно пригодится, если нет, знакомьтесь с условиями получения и присоединяйтесь к нашему Клубу.

Гарантия мобильности и Альтернативный транспорт

Услуга «Гарантия мобильности» — это возможность получения подменного автомобиля на время ТО вашей машины. Условия предоставления «подменок” в дилерских центрах Группы разные, поэтому мы просим вас уточнять условия при записи на сервис .

Услуга «Альтернативный транспорт» — действует в Ауди Центр Екатеринбург, АЦ Космонавтов, Тойота Центр Екатеринбург Запад, Ягуар Ленд Ровер Автоплюс, Volvo Car Краснолесье — если вы сдали машину на ТО и не планируете дожидаться окончания ремонта в центре, мы закажем такси и оплатим поездку от дилерского центра до указанного адреса.

Комиссия качества

Это наш путь совершенствования процессов обслуживания клиентов. Комиссии проходят ежемесячно в каждом дилерском центре, на них собираются исполнительный директор центра и руководители всех отделов, чтобы обсудить предложения, пожелания и рекламации клиентов, принять коллегиальные решения по конкретным ситуациям, чтобы наши клиенты были в максимальной степени удовлетворены обслуживанием во всех центрах Группы Автоплюс.

Сезонные масляные кампании центрах Автоплюс

Эти кампании мы проводим дважды в год, чтобы помочь нашим клиентам подготовить автомобиль к весенне-летнему и осенне-зимнему сезону. Детали предложения у центров могут отличаться, но общая схема едина: мы бесплатно заменим масло и масляные фильтры в автомобиле, вам нужно оплатить только стоимость масла.

Напитки для клиентов центров Автоплюс

Каждый клиент дилерского центра — наш гость, и мы стремимся окружить его заботой и вниманием. Поэтому во время ожидания в клиентской зоне мы предлагаем вам бесплатные напитки: чай, кофе или питьевую воду. Виды напитков могут отличаться от центра к центру, например, в центрах Ауди Центр Екатеринбург, АЦ Космонавтов, Лексус-Екатеринбург, Volvo Car Краснолесье и Ягуар Ленд Ровер Автоплюс вам предложат натуральный кофе из кофемашины. Ароматный!

Сеанс массажа в шоуруме

Наши дилерские центры ищут уникальные способы порадовать своих клиентов. Например, в зонах отдыха Тойота Центр Екатеринбург Запад и Лексус-Екатеринбург вас ждут массажные кресла. Устраивайтесь в кресле поудобнее, выбирайте нужный режим массажа и отдыхайте!

Задайте вопрос в чат

Мы стремимся отвечать на все ваши вопросы там, где это вам удобно, например, в чате WhatsApp или Viber. Ваши вопросы попадают в единую диспетчерскую службу Автоплюс. Узнать о наличии автомобиля, записаться на сервис или тест-драйв — этот и любой другой вопросы вы можете задать в нашем чате по номеру 8 982 642 1111. Вам оперативно ответит живой человек, а не чатбот.

Удаленное Урегулирование Убытков (УУУ)

Этот термин означает, что при наступлении страхового случая вам больше не нужно ехать в страховую компанию за направлением на ремонт. Страховое событие можно заявить непосредственно в автосалоне. Наши специалисты окажут содействие в оформлении страхового случая и приложат максимум усилий, чтобы ваш автомобиль в кратчайшие сроки был отремонтирован. Услуга УУУ доступна всем клиентам, оформившим полис КАСКО в отделе страхования дилерских центров Автоплюс. Детали узнавайте, пожалуйста, в этом материалеПодробнее об Удаленном урегулировании убытков
Тайный покупатель

Тайный покупатель — это один из способов оценки качества работы дилерских центров, он очень активно используется многими производителями, например Jaguar, Land Rover, Audi, Skoda. Тайные покупатели — это самые настоящие наши клиенты, которые по договоренности с импортером привозят к нам машину на ремонт, и в дальнейшем заполняют подробный опросник, по которому импортер оценивает качество работы сервисного центра. Такого рода проверки позволяют убедиться, что специалисты наших сервисных центров имеют наивысшую квалификацию и максимально оперативно и качественно отремонтируют вашу машину.

Сервисный контракт

Другие названия этой услуги — пакетное или предоплаченное ТО. С помощью сервисного контракта вы заранее оплачиваете несколько плановых ТО и получаете сразу «два горошка на ложку» — уменьшаете общую стоимость всех ТО и защищаете себя от инфляции — можно забыть о росте цен на запчасти. Если вы покупаете автомобиль в кредит, то стоимость сервисного контракта может быть включена в кредитный договор. Это значит, что при незначительном увеличении ежемесячного платежа вы сможете полностью контролировать расходы на обслуживание автомобиля. Подробности о действии сервисного контракта уточняйте в вашем дилерском центре Автоплюс.

А что после окончания гарантии?

Мы хотим, чтобы наши клиенты возвращались к нам и после окончания гарантийного периода. Тем более, что в дилерских центрах Автоплюс действуют специальные условия на обслуживание автомобилей по истечении гарантии — уменьшение стоимости нормо-часа, скидки на стоимость работ и запчасти, постгарантийные контракты. Если у вашего авто уже закончилась гарантия, предлагаем периодически заходить на сайт дилера или подписаться на его страничку в соцсетях, чтобы не пропустить анонсы выгодных предложений по обслуживанию вашей машины.

Оригинал или копия?

Оригинальные запчасти — это гарантия сохранения первозданных эксплуатационных характеристик вашего автомобиля.
Центры Автоплюс покупают запасные части напрямую у производителя: если на вашем автомобиле меняют крыло, вы можете быть уверены — вам поставят точно такую же деталь, какая устанавливается или устанавливалась на новые автомобили на конвейере, с такой же идеальной геометрией и оцинковкой, обеспечивающей многолетнюю гарантию от сквозной коррозии. На иные оригинальные детали и аксессуары, приобретенные в центрах Автоплюс, также предоставляется гарантия импортера (2 года на автомобили Audi, Skoda и SEAT, 1 год на автомобили Toyota, Lexus, Mazda, Jaguar, Land Rover и Volvo — без ограничения пробега с момента покупки детали или ее установки).
Если клиент предоставит нам неоригинальные запчасти и попросит установить именно их, мы пойдем навстречу — но гарантии их безопасной и долгой службы, к сожалению, дать не сможем.

Прозрачность сервисных работ

В центрах Автоплюс вы можете лично контролировать весь процесс ремонта вашего автомобиля — начиная от демонстрации выявленных недостатков и заканчивая собственно ремонтными работами.
Вас допустят в цех, где продемонстрируют выявленные повреждения и опишут планируемые работы. При желании вы даже можете остаться в цехе и наблюдать за тем, как мастер занимается с вашей машиной (при условии, что вы будете соблюдать правила техники безопасности и не будете вмешиваться в ремонтный процесс). Либо вы можете пройти в комфортную зону ожидания и наблюдать за ремонтом вашей машины на экране монитора в режиме реального времени. Есть и еще один вариант — клиенты, которые с нами не целый год, спокойно оставляют ключи и уезжают по своим делам, уверенные, что все необходимые работы будут проведены «на отлично”.

Чистота сервисной истории

Если вы обслуживаете свой автомобиль в центрах Автоплюс, то его сервисная история — абсолютно прозрачна. Впоследствии это станет большим преимуществом, если вы решите обменять машину на новую по системе trade-in — ведь при приемке обязательно оценивается своевременное и регулярное обслуживание у официального дилера.

Обмен кредитного авто на новый

Какие дополнительные услуги включить в автокредит?

Где ремонтировать?

Выбор страховой компании

Для кого лизинг?