В номинации «Лучшая клиентская служба» победу одержал дилерский центр «Лексус-Екатеринбург».

В компании создана так называемая Комиссия качества, которая занимается оперативным рассмотрением обращений клиентов и в которую входят специалисты клиентской службы, отдела сервиса, юридического департамента, при необходимости — исполнительный директор центра. Кроме того, обращения фиксируются в IT-системе, автоматически напоминающей о необходимости предоставить клиенту ответ. По сумме баллов показатель «Лексус-Екатеринбург» в категории «Обратная связь с клиентами» оказался самым высоким в сравнении с другими финалистами.

Всего участниками премии «ЛИДЕР ОБСЛУЖИВАНИЯ 2011» были 93 дилерских центра из 20 городов — от Москвы до Иркутска, представляющие премиум-бренды AUDI, BMW, CADILLAC, INFINITI, JAGUAR, LAND ROVER, LEXUS, MERCEDES-BENZ, PORSCHE, VOLVO.

Проект был учрежден в начале года специализированным B2B-журналом «АвтоБизнесРевю» и стал уникальным для российского автобизнеса мероприятием, позволяющим сравнить работу официальных дилерских центров разных брендов, выявить лидеров и проанализировать конкурентные преимущества компаний. В течение года, при участии ведущих экспертов отрасли и автопроизводителей, была проведена масштабная работа по разработке методики и организации исследования, которое включало анкетирование участников (форма содержала более 100 вопросов), изучение функционала веб-сайтов, звонки от лица клиентов, а также визиты в дилерские центры для комплексной проверки всех ключевых процессов работы предприятия.

Jaguar Land Rover Volvo Audi Lexus Toyota ŠKODA Mazda KAIYI OMODA JAECOO UNI Changan Geely
Бренды
Обратная связь Записаться на сервис